ই-কমার্স সাইট: পণ্য সরবরাহের সর্বোচ্চ সময়সীমা ১০ দিন

অগ্রিম টাকা নেওয়ার ১০ দিনের মধ্যে ক্রেতাদের কাছে পণ্য সরবরাহ করতে হবে ই-কমার্স সাইটগুলোকে।

দেশের ই-কমার্স সাইটগুলোকে এই নির্দেশনা দিয়েছে বাণিজ্য মন্ত্রণালয়।

ক্রেতা ও বিক্রেতা একই শহরে হলে গ্রাহকের কাছে পণ্য পৌঁছে দিতে হবে ৫ দিনের মধ্যে। এই সময়ের পরে পণ্যটি গ্রাহকের কাছে পৌঁছালে গ্রাহক সেটি ফেরত দিতে পারবেন।

বেশ কয়েকটি ই–কমার্স সাইটের বিরুদ্ধে অভিযোগ আছে যে, তারা সময় মতো পণ্য সরবরাহ করে না বা দেরি করে পণ্য সরবরাহ করলেও গ্রাহকদের কাছ থেকে তা ফেরত নেয়নি। এরই প্রেক্ষিতে মন্ত্রণালয়ের এমন নির্দেশনা।

এই নীতিমালার বিষয়ে ই-কমার্স সাইট আজকের ডিলের প্রধান নির্বাহী একেএম ফাহিম মাশরুর দ্য ডেইলি স্টারকে বলেন, ‘এই নীতিমালা ই–কমার্সকে এগিয়ে নিয়ে যাবে। যারা পরিশ্রমের সঙ্গে ই-বাণিজ্যের প্ল্যাটফর্ম পরিচালনা করবে, তাদের উত্সাহিত করবে। সেই সঙ্গে যারা এর মাধ্যমে মানুষের সঙ্গে প্রতারণা করে, পণ্য সরবরাহ না করে মাসের পর মাস টাকা আটকে রেখে ব্যবসা করতে চায়, তাদের একটি উচিৎ শিক্ষা হবে।’

বাণিজ্য মন্ত্রণালয়ের ডব্লিউটিও সেলের মহাপরিচালক মো. হাফিজুর রহমান জানান, এই নীতিমালা অনলাইন ক্রেতাদের অধিকার রক্ষার জন্য জরুরি ছিল। অনলাইন কেনাকাটায় স্বচ্ছতা নিশ্চিত ও গ্রাহক প্রতারণা এড়াতে প্রয়োজনীয় নির্দেশিকা নীতিমালায় রাখা হয়েছে।

অগ্রিম অর্থ পরিশোধের বিষয়ে বলা হয়েছে, ক্রেতা যদি ডেবিট বা ক্রেডিট কার্ড, ব্যাংক ট্রান্সফার বা মোবাইল ব্যাংকিংয়ের মাধ্যমে অগ্রিম অর্থ প্রদান করেন, তবে পণ্য সরবরাহে ব্যর্থ হওয়ার সর্বোচ্চ সাত দিনের মধ্যে পুরো টাকা ফেরত দিতে হবে।

কোনও পণ্যের জন্য টাকা গ্রহণের ৪৮ ঘণ্টার মধ্যেই তা ডেলিভারিম্যান বা ডেলিভারি সংস্থার কাছে হস্তান্তর করতে হবে এবং গ্রাহককে টেলিফোন, ই-মেইল বা এসএমএসের মাধ্যমে জানিয়ে দিতে হবে।

ইংরেজি থেকে অনুবাদ করেছেন ইমরান মাহফুজ।